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      1. 售后服务
        保修流程|
        责任说明
        • 保修流程
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            电话报修
            拨打技术服务电话:400-877-3227 远程调试设备。
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            填写RMA返修单并寄出设备
            登录爱快云平台填写返修单并寄出并寄出报修设备,若您没有云平台账号, 则需新注册一个账号进行登录。
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            维修设备
            售后服务部接收故障设备进行维修;您可在云平台上查看设备维修进度。
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            寄回设备
            售后服务部完成修复后,寄回设备。
          售后服务入口
          注 : 标准返修时间,从官方收到设备之日起不超过22个工作日。
          售后服务详情及进度,请登录云平台的个人中心--售后服务进行查看
        • 无线产品售后服务政策
          保修对象
          无线上网产品主机及配件
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          保修期限
          7天
          七天免费退货、换货、保修
          自购机之日起7日内(包含7日),若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品,或者选择免费修理。
          15天
          十五天免费换货、保修
          自购机之日起第8日至15日(包含15日)内,若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择更换同型号同规格的产品,或者选择免费修理。
          1年
          免费保修(远程协助或寄修)
          产品保修起始日期以产品售出之日(以实际收货日期为准),若保修有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期的最后一天。
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          维修质量承诺
          • 在保修范围内,如果发生整机更换(不包括配件),更换后的产品继承原有1年保修期的剩余时长
          • 保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。
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          下列情况不属于免费保换保修范围
          • 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。
          • 任何未经iKuai授权许可的改装、拆卸、维修。
          • 意外因素或人为行为导致产品损坏。如:如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器,若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象。
          • 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。
          • 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。
          • 已经超出保修期限。
          • 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。
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          退换货及送修服务指引
          • 退换货或送修前,请核对如下内容是否准备齐全
            规格 主机、配件 包装完整 未修改发票 赠品
            退货
            换货 ?
            维修 ? ? ?
          • 送修前,请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,iKuai会保护您的个人隐私,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
          • 送修时,产品须经过iKuai售后服务部的检测。确认故障后,售后服务部会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品,iKuai售后服务部可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务,如采用更换方式,更换下来的坏件归iKuai所有;对于检测无故障产品,将原样退回。
          • 因产品不符合保修条件需收取费用的,iKuai售后服务部将向消费者收取维修费,并在发票、收据上注明不符合保修条件的原因。
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          特别声明
          • 上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内销售的iKuai终端产品。
          • 销售商向客户做出的非iKuai保证的其它承诺,我公司不承担任何责任。
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